Eigentlich bin ich ein zufriedener Telekom Kunde, obwohl ich bereits in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen gemacht habe. Aber diese Geschichte erz\u00e4hle ich ein anderes Mal. Als ich heute nach Hause kam, habe ich wie gewohnt meinen Computer eingeschaltet. Mal eben E-Mails abrufen, das Wetter nachschauen und gucken was es so Neues gibt, das \u00fcbliche halt. Aber nichts ist, kaum hatte ich den Computer an merkte ich auch schon irgendetwas stimmte nicht. Emails konnte ich noch abrufen aber bei dem Versuch Internetseiten aufzurufen, ging pl\u00f6tzlich nichts mehr. Na gut, dachte ich mir, mal schauen, ein paar Seiten angepingt, Router gecheckt usw. Es sah alles normal aus, DSL syncronisiert, Verbindung hergestellt. Als Entertain Kunde habe ich nat\u00fcrlich dann erstmal geschaut, ob mein Fernsehen noch l\u00e4uft, tut es. Seltsam, TV \u00fcber Internet geht, Verbindung ist da, aber scheinbar auch nicht. \u00c4rgerlich, sowas nat\u00fcrlich ausgerechnet Freitag Abend. Viele Hobbys habe ich eh nicht, also ruf ich mal die Telekom an und melde meine St\u00f6rung\u2026<\/p>\n
Erster Anruf bei der Kundenbetreuung, nach kurzer Wartezeit wurde ich bereits zu einer netten Dame durchgestellt. Diese h\u00f6rte sich mein Anliegen geduldig an und wollte mich dann zur Technik weiterverbinden. Gut, wenn dem so sein soll\u2026 nach einigen Minuten Wartezeit ohne einen Techniker zu sprechen habe ich erstmal aufgelegt. Ich hatte den Router noch nicht neugestartet :-\/ dabei geh\u00f6rt sowas ja eigentlich zu den Standard Ma\u00dfnahmen. Daran sollte es ja nicht scheitern, also Router neugestartet, gespannt schaute ich zu wie sich die DSL Leitung erneut syncronisierte und die Verbindung hergestellt wurde. Aber, nat\u00fcrlich blieb die Situation unver\u00e4ndert. Offensichtlich hatte sich ein Gateway von T-Online verabschiedet. Also was blieb mir, erneuter Anruf beim Kundenservice. Wieder kam nach einigen Augenblicken wieder eine nette Dame an den H\u00f6rer. Selbes Spiel noch einmal, wieder sollte ich durchgestellt werden zur Technik. Allerdings sagte die Dame mir nun nach ca. 2 Minuten, dass dort gerade niemand erreichbar ist und ich vielleicht gleich nochmal die Nummer der Technik direkt anrufen solle. Ok, ist ja nicht so, als h\u00e4tte ich eine gro\u00dfe Wahl gehabt. Also rufe ich die Nummer der Technik an, bin ja ein geduldiger Mensch, nach ein paar Minuten kommt auch tats\u00e4chlich jemand von der Technik. Ich erz\u00e4hl ihm flei\u00dfig was bei mir los ist und was ich bereits heraus gefunden hatte. Darauf hin erz\u00e4hlt er mir, ich k\u00f6nnte mich bestimmt bei T-Online nicht\u00a0 einloggen und keine Emails abrufen. H\u00e4? Ok, sch\u00f6n zu h\u00f6ren, es gibt also noch mehr Probleme, aber ich kann nicht nur keine Emails mehr abrufen sondern habe \u00fcberhaupt keine richtige Internet Verbindung mehr. Ok, verstanden, will er mal pr\u00fcfen, spannende Momente vergehen mit der Erkenntnis, dass in meinem \u201eBereich\u201c irgendwo eine Baugruppe ausgefallen ist. Hm, Baugruppe ausgefallen? M\u00fcsste dann nicht meine ganze Leitung weg sein? Schlie\u00dflich steht DSL und Fernsehen dar\u00fcber funktioniert auch!? Sieht er ein und will deswegen mal versuchen, jemanden von der Diagnose zu erreichen. Nach einigen Minuten Wartezeit, ist wieder der Gleiche da und meldet mir, dass dort gerade niemand erreichbar ist. \u201eK\u00f6nnen wir sie morgen \u00fcber ihr Handy erreichen?\u201c \u2013 Morgen??? Verdammt, war fast klar, dass so etwas dabei rauskommt, ich bin gespannt, was und ob morgen etwas passiert. Allerdings glaube ich kaum, dass ein Techniker hier vor Ort den Gateway von T-Online heile machen kann. Aber wir werden sehen, vielleicht repariert sich das Internet auch von alleine \ud83d\ude42<\/p>\n
Der n\u00e4chste Morgen ist da, der aufmerksame Leser konnte sich so etwas schon denken. Wie ich gehofft und erwartet hatte, funktioniert wieder alles. Eine nette SMS der Telekom informiert mich dar\u00fcber, dass die St\u00f6rung gefunden sei und man daran arbeite?!? Jetzt hoffe ich nur, dass die nichts mehr kaputt reparieren. Das eigentliche Fazit aus der Geschichte ist aber was v\u00f6llig anderes: St\u00f6rungen k\u00f6nnen immer mal auftreten, kein Ding, aber wenn irgendwo ein Gateway oder DNS-Server weg bruzzelt, warum informiert man die Kunden dann nicht? Der Kundenservice v\u00f6llig ahnungslos, mir h\u00e4tte es doch schon gereicht, wenn ich gestern Abend geh\u00f6rt h\u00e4tte, „Ja, wir haben eine St\u00f6rung und arbeiten daran.“! Das ist das Thema, Service! Warum haben so viele Firmen immer noch so enorme Schwierigkeiten, Service Kunden- und L\u00f6sungsorientiert anzubieten? Gerade in Deutschland schon lange ein Thema, aber leider ohne viel Besserung, \u00fcber Jahre. Ein kleines Trostpflaster bei der T-Com ist f\u00fcr mich nach wie vor, dass der Service \u00fcber kostenfreie Rufnummern angeboten wird, dies ist bei den meisten anderen Anbietern in dem Sektor ganz anders. Aber auch wenn ich eine Hotline kostenfrei anrufen kann, m\u00f6chte ich dies trotzdem nicht umsonst tun. Nun ja, mein Internet l\u00e4uft wieder, meinem Frust \u00fcber den „Service“ habe ich hier Luft gemacht, das soll es gewesen sein. Passend zum Abschluss dieses Artikels, bekomme ich gerade noch die SMS der Telekom, dass meine St\u00f6rung behoben wurde. Danke, wenigstens das hat funktioniert \ud83d\ude1b<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Eigentlich bin ich ein zufriedener Telekom Kunde, obwohl ich bereits in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen gemacht habe. Aber diese Geschichte erz\u00e4hle ich ein anderes Mal. Als ich heute nach Hause kam, habe ich wie gewohnt meinen Computer eingeschaltet. Mal eben E-Mails abrufen, das Wetter nachschauen und gucken was es so Neues gibt, das \u00fcbliche halt. … <\/p>\n